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修理依頼受付窓口

当社取扱商品の修理をご希望のお客様は、下記修理依頼にご記入をお願いいたします。

※ 弊社からご購入頂いていない商品のサポートは、
メーカーからのRMA情報が必要、前金での対応など、申し込み内容が異なりますので、
下記修理依頼申し込み後、RMAメールお送り時に対応方法をご連絡いたします。

修理手順

  1. 下記修理依頼の申し込みをお願いします。
  2. 当社から、RMA番号を記載したメールをお送りします。
    ■ 商品発送の場合:
    「商品お預かり方法」“当社本社へ発送”にチェックをしてください。
    RAM番号が記載されたメールを梱包箱 もしくは 送状伝票にRMA番号を記入し、下記住所までお送りください。

    株式会社RAID 修理担当者宛
    〒108-0023
    東京都港区芝浦2-14-5 ユニベル田町ビル6F
    電話番号:03-5765-2044
    ■ 商品をお持込の場合:
    「商品お預かり方法」 “当社Shopへ持込” にチェックをしてください。
    RAM番号が記載されたメールと一緒お持ちください。
    ■ 代替機材をご希望の場合
    代替対応希望の方は「代替機材の必要性」にチェックをしてください。
    代替機材は、当社からご購入のユーザー様で 保証期間内のみ 無償対応します。
    保証期間外は、レンタル費1日分 にて対応します
    ※台数に制限がございます。詳細は “代替機材申込規約” にてご確認ください。
  3. 修理商品を受取後、修理診断を行います。
     ※ メーカーでの修理対応が必要となった場合は、事前にご連絡致します。
     ※ メーカーでの修理対応期間が過ぎた商品は、修理対応ができない場合があります。
  4. 修理見積をメールにてご連絡します。
     ※ 弊社以外でのご購入商品は、取扱手数料が発生します。
  5. 修理を実行する場合には、ご注文書を頂き次第、対応いたします。
     ※ 代替機をご使用中の場合は、ご返答期間設定がありますのでご注意ください。
  6. 修理を実行しない場合には、修理診断費をご請求いたします。
    ご入金確認後、商品のご返却をします。
     ※ 修理診断費用が発生しない場合には、送料着払いでご返却します。
  7. 修理完了後、メールにて商品の発送(ピックアップ対応)を行います。
     ※ 修理費用 10,000円以下 の御請求の場合は、送料着払いでご返却します。
ご注意事項:

1)商品発送後、同一箇所の故障に関しましては、2ヶ月間の無償修理対応を行います。
2)商品受領後は、商品動作検証を早めに行ってください。

ご不明な点がございましたら、お問合せ頂ければと思います。

    必須受付日 ※カレンダー左下の「今日」ボタンを押すと、現在の日時が入力されます。
     
    必須お問合わせ内容
    必須ご相談商品 必須メーカー名

    必須型番

    必須シリアル番号
    ※「シリアル番号」をご入力ください。
     シリアル番号がついていない商品については「なし」とご入力ください。

    任意※メーカー問い合わせ時のRMA番号
    ※ 弊社からご購入いただいていない商品に関しては、
     メーカーからRMA情報を取得してもらい、こちらに記入して頂く場合がございます。

    必須症状 (全角4000字以下)
    必須保証内修理の有無
    ※保証書がある場合には保証書を同封もしくは写真添付をお願いします。
    任意RAIDオリジナルサポートプログラムの有無
    必須商品お預かり方法
    ※「当社Shopへ持込」を選択した場合は、持込希望日時をご入力ください。

    ※「その他」を選択した場合は、ご入力ください。

    必須代替機材の必要性
    (当社からご購入の方に限ります。保証内のみ無償。)
    任意会社名
    必須お名前
    必須日中連絡可能な電話番号
    必須メールアドレス
    必須メールアドレス(確認用) ※確認のため、もう一度メールアドレスをご入力ください。
    (コピーペーストはせず、ご入力ください。)
    必須購入先情報
    ※「その他」を選択した場合は、ご入力ください。
    必須郵便番号 ※郵便番号を入力すると、自動で住所が入力されます。続きの住所をご入力ください。
    必須交換品・完了品の返送先 必須都道府県

    必須ご住所

    任意建物名

    任意画像添付 破損、汚損、エラー画面などがわかる写真があれば添付をお願いします。初期不良受付の可否判定や修理費用の算出がスムーズになります。
    (JPG,PNGのみ。1枚につき最大5MBまで)

    必須データの取扱いについて 弊社ではデータのバックアップ等は一切行っておりません。
    作業過程において記録データが失われたり、記録メディアが交換されたりする場合がございます。
    お送りいただく商品にデータが含まれる場合は、あらかじめバックアップをお願いします。

    御注意事項

    保証期間外の修理に関しましては、修理を行わなかった場合には、修理診断費用が発生します。

     →

    故障内容によりましては、保証内でも有償になる場合がございます。
    修理できない商品もございます。

    個人情報保護ポリシーについて

    お客様から提供を受ける個人情報の取扱いについて同意していただいたうえで、「入力内容確認画面へ」ボタンを押してください。


    ********「確認画面」は表示されません。********
    上記の内容・画像の添付漏れ等がないか今一度ご確認し、「上記の内容で送信する」を押してください。

    Repair and Maintenance Request

    In the event of product failure, please follow the repair request procedure below.

    Repair request procedure

    1. Please fill out the repair request below.
    2. We will send you an e-mail with your RMA (Return Merchandize Authorization) number.
      You will need to print out this e-mail to include with your unit.
      If you need a substitute device, let us know.We will contact you after confirming its availability.
    3. Shipping:Please clearly mark the shipping label or with your RMA number.
      Carrying in:Please clearly write down the RMA number on a sheet of paper and attach it to your unit.
    4. We will provide you an estimate by e-mail after evaluation.
      ※Import and export expenses will be charged separately when our technicians determined that repair needs to be conducted by original manufacturers.
      ※Handling fee is charged for products that are not purchased from RAID.

      • Once you approve the estimate and repair work:As soon as you place an order, we will proceed with the repair.
      • If you choose not to repair the unit:There will be an evaluation fee and we will return your unit after payment.
        If there is no evaluation fee, we will return the unit.
    5. After the repair is completed, we will contact you by e-mail for shipment (pick-up) of your unit.

    If you have any questions, please contact us.

      MandatoryDate ※By choosing “Today” from the calendar, today’s date is entered.
       
      MandatoryPlease choose your issue
      MandatoryProducts information MandatoryManufacturer

      MandatoryModel Number

      MandatoryDevice Serial Number(s)
      ※ Please enter your "serial number".
       Please enter "None" for products that do not have a serial number.

      MandatoryDescription (4000 characters or less)
      MandatoryWarranty Status
      ※ If it is under warranty, please attach your warranty card or a photo of your warranty card.
      OptionalAre you a member of the RAID original support program?
      MandatoryHow can we receive your unit?
      ※ If you select "Bring to our shop", your desired date and time.

      ※ If you select "Other", please enter your desired method.

      MandatoryDo you need a substitute device?
      (Limited to customers who purchased the unit from RAID. Free of charge during the warranty period)
      OptionalCompany Name
      MandatoryContact Name
      MandatoryPhone Number(that can be contacted during the day)
      MandatoryYour email address
      MandatoryYour email address(For Confirmation) ※ Your e-mail address (For Confirmation)Please enter without copy & paste.
      MandatoryWhere did you purchase the unit?
      ※ If you select "Other", please enter from whom you purchased your unit.
      OptionalShipping Postal Code ※ Please enter your address in Japan. If not, you can leave it blank.
      OptionalReturn Shipping Address ※ Please enter your address in Japan. If not, you can leave it blank.
      OptionalShipping Prefecture

      OptionalShipping Address

      OptionalShipping Address (apartment, building etc.)

      OptionalAttachment If you have a photo that shows damage, stains, error screens, etc., please attach it.
      Judgment of acceptance of initial defects and calculation of repair costs will be smooth.
      (JPG, PNG only. Up to 5MB per sheet)

      MandatoryAbout data handling We do not back up data on your unit.
      In the course of repair work, recorded data may be lost or recording media may be replaced.
      If the unit you send us contains any data, please back it up in advance.

      Notes

      For repairs outside the warranty period, even if repairs are not performed, repair evaluation fee be incurred.

       →

      There may be a repair charge even during the warranty period depending upon status/ condition.
      Some products cannot be repaired.

      About personal information protection policy

      After agreeing to the handling of Personal Information Protection Policy, press the "To the contents confirmation screen" button.

      ********The "confirmation screen" is not displayed.********
      Please check again for any leaks in the above contents and images, and press "Send with the above contents".

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